La Garantía consiste en el cambio de producto por fallas de funcionamiento o por desperfectos de fábrica. Los cuales serán reemplazados por otro producto del mismo tipo, si el producto se encuentra en nuestro almacén, o en caso contrario se aplicará una Nota de Crédito a favor del Cliente.
El tiempo de garantía generalmente es de 30 días, y se cuenta a partir de la fecha de facturación del producto. No obstante, se sugiere consultar con el Asesor de Ventas los detalles de garantía del producto que está comprando.
Los gastos de envío del producto dañado a nuestras instalaciones serán cubiertos por el Cliente, y los gastos por reemplazo del producto hacia el cliente serán cubiertos por Hondumedia.
La garantía no cubre los riesgos relacionados con los posibles daños o con la pérdida del producto durante la transportación por parte de la Compañía de Envío. Es por esa razón que al recibir el paquete se le solicita revisar con mucho cuidado que su contenido esté de acuerdo con lo detallado en la factura, y que lo haga en presencia del representante de la Compañía de Envío que realizó la entrega. En caso de reclamo por una de las situaciones antes mencionadas, favor comunicarse directamente con la Compañía de Envío.
Todo reclamo por errores de facturación y/o equivocación de producto por parte de Hondumedia hacia con el Cliente que resida FUERA DE LA CIUDAD de San Pedro Sula, deben ser notificados al momento de recibir el producto, o máximo dos días después de la fecha de facturación.
En cuanto a los errores de facturación y/o equivocación de producto por parte de Hondumedia hacia con el Cliente en TIENDA, deben ser notificados al momento de recibir el producto, el cual debe ser revisado con el despachador de acuerdo al Comprobante de Entrega y la Factura. No se aceptarán cambios ni devoluciones después de firmar el Comprobante de Entrega.
Todo reclamo por garantía deberá ser realizado únicamente por el Cliente que facturó, no por terceros.
No se aceptarán cambios ni devoluciones por equivocación del Cliente al momento de facturar el producto.
Toda garantía será efectiva únicamente al recibir en nuestras instalaciones el producto dañado, y después de haber realizado una respectiva revisión por parte de nuestro departamento de Servicio Técnico.
Ninguna garantía aplica a devolución de efectivo.
Todos los productos de tipo GENÉRICO no contienen garantía.
Hondumedia tiene el derecho de rechazar la Solicitud de Garantía por parte del Cliente en los siguientes casos:
- El producto no tiene los sellos de garantía.
- El tiempo de garantía se ha terminado.
- Encontrar pruebas evidentes de manipulación del producto.
- Detectar daños hechos por el Cliente; incluidos los daños mecánicos, térmicos, eléctricos, entre otros.
- La garantía no cubre ningún tipo de accidentes tales como incendios, entrada de objetos o líquidos, descargas electroestáticas, altos voltajes de la tensión eléctrica y otros factores externos.
- El producto está sin el empaque original.
El departamento de Servicio al Cliente (SAC) es el único ente autorizado para recibir el producto dañado y realizar el proceso de cambios por garantía.
Antes de enviarnos un producto por garantía, favor comunicarse con nuestro personal de Servicio al Cliente (SAC) para verificar los términos de garantía del producto.
En el caso de cambio por garantía, el Cliente deberá devolver el producto en el empaque original, que incluye todos los accesorios y manuales del mismo, con su respectiva factura del producto y el Formulario de Reclamo.
Si después de la revisión de producto por parte de nuestro personal de Servicio Técnico se descubriese que el daño ocurrido fue provocado por Cliente, la reparación y envío correrá por cuenta del Cliente, siempre y cuando así lo autorice.
Estamos siempre dispuestos a un diálogo constructivo con nuestros clientes. Creemos que nuestra colaboración será fructuosa para ambas partes.
